类 、服务质量及服务态度类
、其他业务类等五大方面
。涉及到分支机构共计有81起 ，总行营业部45起
，安居支行11起，射洪支行6起 ，蓬溪支行3起
，大英支行3起，资阳分行2起 ，乐至支行1起
，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉 ，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长 。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。

　为了综合提高全行员工的消保意识
，我行消保办购置了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部
。同时 ，要求各部门就读本内容组织员工培训 、学习
，以增强员工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时 ，我行还结合新媒体优势
，通过我行官方网站发布消保信息4次
、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视 、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传 。印制了《金融消费权益保护手册》3万册，除在各网点摆放外 ，还定期组织员工到公共场所免费发放
，以提高全民消保意识
。

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什么是非法集资？根据《关于取缔非法金融机构和非法金融业务活动中有关问题的通知》规定，非法集资是指单位或者个人未依照法定程序经有关部门批准 ，以发行股票
、债券、** 、投资基金证券或者其他债券凭证的方式向社会公众筹集资金
，并承诺在一定期限内以货币
、实物以及其他方式向出资人还本付息或者给予回报的行为。保险业内非法集资案件，主要表现为未经有关部门依法批准 ，利用保险单证或保险合同等形式、以高息 、实物等为诱饵，向社会公众筹集资金 。

一般非法集资特征：一是未经有关部门依法批准或者借用合法经营的形式吸收资金；二是通过媒体
、推介会、传单 、手机短信等途径向社会公开宣传；三是承诺在一定期限内以货币
、实物、股权等方式还本付息或者给付回报；四是向社会公众即社会不特定对象吸收资金
。当前民间投融资中介机构 、p2p网络借贷
、农民合作社、房地产 、私募基金等领域是非法集资的重灾区。

非法集资黄金三要素：“刚性兑付+高回报+政府背书（商业增信）”
，即不法机构往往承诺一定期限内给予投资人还本付息；允诺高额回报；假借国家发展政策或用地方政府批文、担保（保险）合同作为背书 。